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手機上即可完成燃氣報裝業務,煙臺新奧燃氣不斷深化企業流程再造
2022-05-24

大眾報業·齊魯壹點05-23 21:11


記者 閆麗君 通訊員 劉芳倩

23日,記者從煙臺新奧燃氣發展有限公司獲悉,在全市貫徹落實“放管服”決策部署和優化營商環境的新形勢下,煙臺新奧燃氣發展有限公司深入實施營商環境創新提升行動,重點針對優化用氣報裝流程、環節、時間等方面對標國內先進標桿城市,進行全方位突破。

煙臺新奧燃氣狠抓工商業用戶的服務管理,在深化減環節、減時間、減材料上動足腦筋做足文章,通過細化報裝類別、簡化報裝流程,實現接入業務精細化管理。以“雙專員雙經理”負責制模式,利用容缺受理、幫辦代辦、數據共享、協同辦理等有效措施,實現用氣報裝“零申請、零材料、零跑腿”,降低企業用戶用氣接入的辦事時間和相關成本,全面提高用氣報裝工作效率和服務水平。將通過工改系統進行項目建設的客戶用氣辦理環節由原來的用戶申請和開閥供能2個環節壓縮為開閥供能1個環節,辦理時限由2個工作日壓縮為0.5個工作日。以前辦理工商戶燃氣報裝等業務至少需要跑二、三趟,而現在只需要拿起手機,就有專人對接,專職聯辦報裝、合同簽訂、繳費通氣等所有業務。

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另外,煙臺新奧利用集團化優勢,優化銷售賦能平臺,實施 “互聯網+”前置服務,通過市場調研提前獲取用戶需求,將用戶信息錄入系統,并主動上門對接用戶完成現場勘查。待用戶正式申請后,可立即進行方案確定及簽署合同等業務,為用戶壓縮報裝時間,提高報裝效率。

通過一系列多促并舉的有效措施,助力用氣營商環境的優化,實現服務“零距離”、效率“零延誤”、實施“零障礙”。自2021年5月實行報裝流程再造、簡化辦事程序以來,惠及全市309家工商企業,真正體驗了“一站式”報裝服務的便捷。萊山區某餐飲管理公司廚房項目林經理介紹 “近些年來,因受疫情影響,餐飲行業生意不好做,今年打算在萊山區裝飾大廈附近開設一家家庭式廚房項目,并希望可以盡快施工?!睙熍_新奧了解情況后,主動對接林經理并經現場勘查發現該工程橫跨觀海路,道路、地下管線復雜,又正值疫情防控期間,多項審批手續需要協調流轉,會給施工工期帶來一定影響。工作人員自獲取用戶用氣需求后立即行動積極協調,辦理行政審批、優化施工方案,僅用一個月時間就施工完畢。林經理對新奧燃氣的報裝及施工速度非常滿意,“本以為如此復雜的紅線外工程,至少需要半年多才能施工完畢,可新奧燃氣公司太給力了,施工進度如此神速,也能緩解我的生意危機,真正為受疫情影響的餐飲戶解決燃眉之急!”

乘勢而上開新局,今年煙臺新奧將繼續推出便民惠民工程、改善小微企業服務模式、降低用戶用氣成本等服務舉措,精準落實“放管服”改革,為廣大工商業用戶提供更加便利的服務,為公共服務行業保駕護航。

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